Un nuevo estudio reveló que el 81% de los consumidores quieren recibir recomendaciones más personalizadas de los hoteles que visitan

April 23, 2019

En el nuevo informe de ALICE "Hotels Digital Divide” se revela una inclinación de los consumidores hacia el deseo de recibir experiencias y ofertas más personalizadas.

NUEVA YORK - 24 de abril de 2019 - ALICE, la plataforma de gestión operacional de hoteles que fortalece la excelencia operativa y mejora las experiencias de los huéspedes, reveló hoy una nueva investigación donde una abrumadora mayoría, (81%), de consumidores desearía recibir actualizaciones y recomendaciones de primera mano por parte de los hoteles que frecuentan.

El Reporte “Hotels’ Digital Divide” comisionado por ALICE, y realizado por la firma de investigación independiente YouGov, destaca las expectativas cambiantes de los huéspedes sobre los hoteles modernos, así como las preferencias tecnológicas de los viajeros y el papel que desempeña la tecnología en el ofrecimiento de experiencias de viaje más personalizadas.

Guests want tech that gives them control-1

Revitalizando el mejor recurso del hotel: El Concierge

Con el fin de cumplir con las expectativas siempre cambiantes de los huéspedes, los hoteles deben equipar a su servicio de Concierge con la información más actualizada sobre las atracciones y experiencias culturales locales. De los huéspedes que desean recibir recomendaciones de sus hoteles, más de uno de cada cuatro, (27%), desea obtener recomendaciones sobre restaurantes cercanos, y más de uno de cada cinco, (21%), desea recibir recomendaciones sobre experiencias o mejoras de habitación o servicio, (21%).

Entre las experiencias en que los viajeros se encuentran más interesados están:

● Degustaciones de cocina y/o recorridos gastronómicos por la cocina local, (40%).

● Visitas guiadas por la ciudad, (36%).

● Un centro de aprendizaje para aprender más sobre la cultura o la vida en la ciudad, (33%).

● Tours espirituales, de vino, de destilerías, tiendas de vino, y cervecerías locales, (27%).

La integración tecnológica es clave

No todos los huéspedes están interesados en las últimas tecnologías. De hecho, más de la mitad de los consumidores, (56%) dijeron que no querían interactuar con robots durante su estadía, sin embargo, el 52% expresó interés en poder visitar los hoteles en Realidad Aumentada o Realidad Virtual. Los consumidores también expresaron una demanda por el mejoramiento en la tecnología en la habitación. El estudio encontró que esta era precisamente una de las principales prioridades para los huéspedes modernos. De hecho, a cambio de ello, estarían dispuestos a renunciar a otros servicios, tales como:

● Un centro de negocios (34%).

● Un gimnasio (27%).

● Un spa (24%).

● Servicio a la habitación (15%).

● Toallas limpias entregadas diariamente (11%).

● Hora de salida más tarde (11%).

Adicionalmente, más de dos de cada cinco de aquellos que desean que su vida en los hoteles se parezca a la de su hogar, (43%), enumeran la integración de la tecnología en la habitación entre sus tres deseos principales. Sin embargo, no todos los huéspedes son iguales, y es importante que los hoteles ofrezcan a los viajeros múltiples opciones para realizar sus solicitudes de servicio. El estudio reveló que entre quienes desean utilizar tecnología

●Para la tecnología en la habitación:

        o Casi 7 de cada 10, (69%), desean utilizar dispositivos inteligentes provistos por el hotel.

● Para solicitar servicio a la habitación y servicio de limpieza:

       o Más de 3 de cada 5, (63%), desean hacerlo desde un dispositivo inteligente provisto por el hotel. o Casi 2 de cada 5, (37%), desean usar sus dispositivos personales.

● Para solicitar reservas para el restaurante o el spa:

       o Más de 2 de cada 5, (41%), desean hacerlo desde dispositivos inteligentes provistos por el hotel.

       o Casi 3 de cada 5, (59%), desean usar sus dispositivos personales.

● Para el check-in y el check-out:

       o 2 en 5, (40%), desean utilizar dispositivos inteligentes provistos por el hotel.

       o 3 en 5 (60%) quieren usar sus dispositivos personales.

Un hogar lejos de casa: donde la personalización y la hospitalidad colisionan

Aunque el estudio reveló que los huéspedes buscan experiencias nuevas y únicas durante sus viajes, también demostró que buscan experiencias de alojamiento que ofrezcan un nivel de comodidad cercano a lo que tienen en casa; desde mantas adicionales en la habitación, hasta la capacidad de seleccionar sus camas y más. Los principales servicios que les interesan a aquellos que buscan una experiencia "más como en casa" incluyen:

●Una mejor conexión Wi-Fi de la que se ofrece actualmente, (59%).

● La selección de su café y té preferidos, (38%).

● Sus artículos de tocador preferidos, (33%).

● Un aparato de ruido blanco, (20%).

● La posibilidad de seleccionar el diseño y distribución de su habitación, (18%).

● Una selección de libros para leer en su tiempo libre, (16%).

"La revolución digital está a la vanguardia de la industria hotelera, pero no todos los huéspedes necesitan ser cautivados por la última y mejor tecnología, como robots en la recepción", dijo Alex Shashou, cofundador y presidente de ALICE. “Los hoteles deben centrarse en proporcionar tecnologías y recomendaciones que puedan utilizarse para mejorar la capacidad de su personal para brindar hospitalidad, no para reemplazarla. Al diseñar experiencias óptimas, los hoteleros deben encontrar el equilibrio entre ofrecer experiencias únicas, al mismo tiempo que ofrecen una sensación de un hogar lejos de hogar. Por encima de todo, los hoteles deben centrar sus servicios alrededor de la posibilidad de elegir".

El informe completo está disponible en

https://www.aliceplatform.com/hubfs/ALICE-Hotels-Digital-Divide.pdf.

Metodología de investigación

ALICE comisionó a la consultora independiente de investigaciones profesionales, YouGov, para encuestar a 1.207 adultos. El trabajo de campo se realizó en línea entre el 3 y el 4 de enero de 2019. Las cifras han sido ponderadas y son representativas de todos los adultos de EE. UU., mayores de 18 años

Acerca de ALICE

ALICE es una plataforma de gestión operacional de hoteles que permite brindar excelencia operativa y experiencias significativas a los huéspedes. Al integrar todos los departamentos del hotel a una única plataforma de operaciones para la comunicación interna y la gestión de tareas, ALICE ayuda que todo el personal pueda actuar como un solo equipo para proporcionar un servicio excelente y constante. Desde que se fundó la compañía en 2013, ALICE ha ganado una gran influencia en la industria, trabajando con muchas de las marcas de hoteles líderes en el mundo, incluyendo Two Roads Hospitality, Dream Hotel Group, Grupo Posadas, SIXTY Hotels, NYLO Hotels y Leading Hotels of the Mundo. La compañía adquirió el proveedor de tecnología de conserjería GoConcierge en 2017. ALICE también es la plataforma de tecnología oficial de operaciones de la marca Forbes Travel Guide y la ganadora del Mejor Lugar para Trabajar en Tecnología Hotelera, Mejor software de Concierge, Mejor Gestión de Ingeniería e Instalaciones, Mejor Aplicación para Huéspedes y Mejor Plataforma de Operaciones Internas en el 2019 por el HotelTechAwards.

Para obtener más información, visita https://www.aliceplatform.com.

https://info.aliceapp.com/hubfs/Guests%20want%20tech%20that%20gives%20them%20control%20420-1.jpeg