Una asociación estratégica que transformó el servicio operativo en el Bahia Hotel y el Beach House de ‘Fantástico a Impresionante’

Adoptar a ALICE significa que todas las comunicaciones entre el personal y los huéspedes en Bahia Hotel y Beach House se integrarán bajo un mismo techo.

Bahia Hotel and Beach House han escogido a ALICE para agilizar la comunicación interna y con los huéspedes, y llevar seguimiento de la información histórica que servirá como guía para la implementación de mejoras en el servicio, las ofertas y la experiencia de los huéspedes en general. ALICE es la tecnología de administración de operaciones hoteleras líder en la industria, que conecta todos los departamentos, comunicaciones y solicitudes de los huéspedes una única plataforma. El año pasado, ALICE adquirió el proveedor de software de Concierge, GoConcierge para aumentar su oferta de tecnología y de servicio al cliente.

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Antes de implementar ALICE, el personal de Bahia Hotel usaba una engorrosa variedad de canales de comunicación que iban desde juntas informativas diarias, radios, teléfonos celulares, correos electrónicos hasta aplicaciones de mensajería. Esto era un desafío para la propiedad, ya que la información clave entre el personal y los departamentos tendía a perderse con el tiempo. En última instancia, esto fue lo que inspiró al Director General, Felipe Rebelo, a buscar “una plataforma integrada que cubriera las necesidades que otras plataformas no cubrían”. Al integrarse a ALICE, ahora el personal puede comunicarse a través de un solo canal.

El uso de una plataforma de administración de operaciones también ha facilitado el seguimiento del rendimiento general de las propiedades. Ahora se pueden recopilar diferentes datos, lo que le ha dado a la propiedad una mejor visión de la productividad, y gracias a ello, la administración ahora puede establecer indicadores clave de rendimiento en función de una variedad de métricas. Además, el Director General, "puede medir la forma en que se realizan las tareas para realizar los cambios necesarios y la operación es más efectiva". Para el personal, esto significa que ahora tienen una forma de hacer un seguimiento de sus actividades y su comunicación se ve simplificada bajo un único sistema.

Bahía Hotel es famoso por su servicio personalizado y cumplir con las expectativas de los huéspedes es clave para esto. Con ALICE, el personal ahora puede comunicarse con los huéspedes a través de la App y los SMS antes de su llegada a la propiedad. Esto significa que se puede obtener información antes y durante la estadía de los huéspedes para personalizar su experiencia y lograr un mayor nivel de satisfacción. La asociación con ALICE tampoco ha pasado desapercibido para el personal, "todos aceptaron a ALICE y estaban encantados con sus características y cómo su trabajo será mucho más fácil y sencillo desde ahora", dice Felipe Rebelo.

 

 

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