El Grupo Posadas se Asocia con ALICE para Estandarizar y Optimizar las Operaciones de las 147 Propiedades de su Portafolio.

ALICE, la tecnología de administración de operaciones hoteleras líder en la industria, llega al respetado Grupo Posadas para acelerar su eficiencia operativa en sus ocho marcas, a través su plataforma tecnológica unificada, compartida e innovadora.


Nueva York, NY - La plataforma líder en administración de operaciones hoteleras ALICE, ha sido elegida por el renombrado Grupo Posadas S.A.B. de C.V., el operador de hoteles más grande de México, para impulsar y fortalecer las operaciones de su portafolio de 147 propiedades. La unión de las ocho marcas hoteleras del Grupo Posadas con esta plataforma tecnológica estandarizará sus operaciones a través de la proporción de datos precisos y relevantes sobre las solicitudes de los huéspedes y el rendimiento del personal, hasta ahora solo posibles a pequeña escala. La asociación de ALICE con el Grupo Posadas y sus 147 propiedades es la mayor asociación con clientes de un mismo operador que la compañía tecnológica ha hecho hasta la fecha. El Grupo Posadas está comprometido a continuar su asociación con ALICE aumentando su utilización a 300 propiedades para el 2020.

Grupo Posadas

La asociación con ALICE permitirá al Grupo Posadas cumplir tres objetivos clave para el éxito de sus operaciones:

La creación de un tablero de control operativo de Inteligencia de Negocios (BI) para  multipropiedades, que servirá como un panel de mando único, con entrada de datos e Indicadores Clave de Desempeño (KPI) por departamento, tanto para los Gerentes Generales como para la corporación en su totalidad. La data recogida sobre las solicitudes de los huéspedes, las órdenes de trabajo internas y la productividad de los empleados, generarán información inteligente a nivel corporativo, de marca y de hoteles individuales.

Capacidad para estandarizar la operación administrativa: con ALICE, el Grupo Posadas podrá distribuir listas de verificación a todos los Gerentes Generales y otros Gerentes de Departamentos del hotel para garantizar que cada propiedad complete sus actividades, desde Fiesta Care, pasando por el mantenimiento de las habitaciones y las áreas públicas, hasta las más complejas iniciativas corporativas. La perfecta ejecución de estas tareas es determinante para la consistencia y el buen nombre a nivel de marca, así como para el desarrollo de sentido de pertenencia del personal administrativo y su integración bajo la cultura y los valores que el Grupo promueve.

Consolidación de los sistemas tecnológicos: Actualmente las solicitudes de servicios que llegan a través de la App para huéspedes de Grupo Posadas, Ana App, o el ingreso manual, se monitorean en el software de operaciones interno del grupo conocido como Minutero. Los radios se utilizan para la distribución de las órdenes de trabajo internas. Estas no tienen un seguimiento claro, lo que no satisface los altos estándares del Grupo.  Al integrarse con la App Ana, y reemplazar los radios con dispositivos inteligentes que se ejecutan en la plataforma ALICE, está mejorará la eficacia administrativa y proporcionará, por primera vez, informes sobre los tiempos de respuesta del servicio y el trabajo llevado a cabo en todos los departamentos.

Al ser la única plataforma que dispone de una API que permite a los clientes usar las funcionalidades para huéspedes (Guest API) y monitoreo de las solicitudes internas, ALICE cuenta con la capacidad única para ayudar a Grupo Posadas a consolidar sus herramientas de trabajo, al tiempo que captura y reporta datos precisos sobre el funcionamiento de sus hoteles. “Construimos ALICE con la visión de potenciar la eficacia administrativa y de promover la responsabilidad y la participación activa de todos los empleados al unir a cada uno de ellos con todos los departamentos a través de una tecnología compartida. Implementar ALICE en 147 propiedades y proporcionar al Grupo Posadas un panel de mando único, es el punto culminante de nuestra visión de la plataforma ", dice el CEO de ALICE, Justin Effron, sobre la nueva asociación.

Enrique Calderón, vicepresidente de operaciones hoteleras de Grupo Posadas, destacó que "Esta plataforma es, sin lugar a dudas, una gran herramienta que nos ayudará en la administración de cada uno de los hoteles que operamos; desde la medición y la garantía del cumplimiento de los objetivos de nuestros gerentes y colaboradores hasta la documentación y resolución de las solicitudes de nuestros huéspedes. Con este sistema, no solo estamos optimizando nuestros procesos sino que también nos permitirá brindar un mejor servicio en beneficio de la empresa y de nuestros propietarios".


 

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